Analisamos o Cartão Santander Smiles Gold e Platinum! Confira!

Por Redação IQ 360

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  • 3
    Valor
  • 5
    Benefícios
  • 4,4
    Atendimento

Recomendação IQ

Os cartões Smiles são boas opções para quem utiliza linhas aéreas GOL e parceiros Smiles com frequência. Principalmente, nos trechos entre Rio de Janeiro e São Paulo, devido ao acesso às salas Vip desses aeroportos. Para que seja vantajoso, o cliente deve gastar pelo menos R$5.000 por mês no cartão de crédito, já que a partir desse valor é possível acumular uma quantidade considerável de milhas.

  • Prós:

  • BOM acúmulo de pontos
  • Pontos ganhos na ADESÃO
  • BENEFÍCIOS do Visa Gold ou do Visa Platinum
  • Pontos com validade de 36 MESES
  • Contras:

  • Anuidade alta
  • Milhas apenas no Smiles
  • Não acumula pontos Esfera
  • Pontos por adesão expiram em seis meses

Principais informações sobre o cartão Smiles Santander – Gold e Platinum

Smiles Santander GoldSmiles Santander Platinum
Nota – Avaliação IQ3.93.9
AnuidadeR$ 354 ou 4x de R$88,50R$ 504 ou 4x de R$ 126
Renda mínimaR$ 1.500R$ 7.000
BandeirasVisa GoldVisa Platinum
Pontos por dólar gasto1,52,0
Validade dos pontos36 meses36 meses
Cartões adicionais55

 

Santander Smiles Gold e Platinum valem a pena?

Quantidade reduzida de parcelas na anuidade

Normalmente a anuidade dos cartões é distribuída ao longo de doze meses, porém o Santander Smiles possui uma quantidade reduzida de parcelas, apenas quatro.

A versão Gold do Santander Smiles tem uma anuidade razoável, considerando sua categoria e benefícios. O valor da taxa anual é de R$354 ou 4x de R$88,50.

Já o cartão Santander Smiles Platinum tem uma anuidade um pouco mais cara. A taxa anual é de R$ 504 ou 4x de R$126.

As duas modalidades dispõem de até cinco cartões adicionais, que no primeiro ano estão isentos da anuidade, mas nos anos seguintes têm apenas 50% de redução. Os gastos efetuados nos cartões adicionais ficam concentrados na fatura do titular.

Pontos e Milhas

Os cartões Smiles são emitidos pelo banco Santander, e o principal atrativo é o acúmulo de milhas exclusivamente na Smiles. Mesmo sendo emitido pelo Santander não é possível juntar pontos no programa Esfera, apenas usufruir dos descontos das lojas parceiras.

Além das milhas usuais ganhas por utilização do cartão, ao obter o cartão o cliente ganha na hora pontos por aquisição – com validade de seis meses.

Quem é associado ao Clube Smiles, programa de fidelidade da Smiles, tem benefícios exclusivos ao utilizar o cartão. Como um número maior de milhas por aquisição e por dólar gasto.

Milhas Santander Smiles Gold

É preciso ressaltar que não é necessário fazer parte do clube smiles para ser portador do cartão. Porém, quem é associado tem vantagens exclusivas. Na compra de passagens aéreas Gol o cliente ganha 2,75 milhas a cada dólar gasto, e nas demais compras 1,75. E como bônus, 7.500 milhas, na aquisição do cartão.

Para portadores comuns do cartão, a cada dólar gasto em passagens aéreas GOL o cliente ganha 2,5 milhas, e nas demais compras o acúmulo é de 1,5. Como bônus, ao adquirir o cartão o cliente ganha 5.000 milhas na hora.

Apesar das várias oportunidades de acúmulo de pontos, infelizmente, a Smiles tem valores muito altos em suas passagens. Por isso, pode ser difícil trocar suas milhas dependendo da época do ano que você pretende viajar. Evitar temporadas, feriados e ter flexibilidade de horários ajuda para baratear o preço da passagem.

Para exemplificar, vamos simular a viagem com um cliente que não faça parte do clube Smiles e não iremos considerar os pontos de adesão devido a sua baixa validade.

Com um gasto de R$ 5.000 por mês ao longo de 36 meses é possível acumular, em média, 69.048 milhas. Com essa quantidade de pontos o cliente consegue comprar passagens de ida e volta para Santiago, no Chile, no período de outubro de 2019. Se compradas com dinheiro as passagens custariam um total de R$ 1.233.

Além da principal vantagem do cartão, há alguns benefícios que facilitam o dia a dia do consumidor:

  • Vantagens na compra de passagens

Portadores dos cartões Gold da linha Smiles Santander podem parcelar as passagens aéreas Gol em até 12x sem juros.

  • Descontos Esfera

Apesar de não pontuar no programa de vantagens, o cliente Santander Smiles Gold tem descontos exclusivos em diversos parceiros Esfera.

  • Aplicativo para gestão do cartão

Com o aplicativo Way é possível administrar o cartão de forma prática e realizar desbloqueio, gestão de limite, bloqueio temporário e até mesmo emitir um cartão virtual.

Milhas Smiles Santander Platinum

Com o Santander Smiles Platinum as vantagens para quem é associado ao plano Clube Smiles são ainda melhores e em pouco tempo é possível juntar uma quantidade considerável de milhas. Ao adquirir o cartão o cliente ganha, na hora, 15.000 milhas. A cada dólar gasto em compras de passagens aéreas Gol o portador ganha 3,25 milhas e nas demais compras 2,25 pontos.

Para quem não faz parte do Clube Smiles, de forma mais modesta, também há um bom acúmulo de milhas. Ao receber o cartão o cliente ganha 10.000 pontos. E a cada dólar gasto em passagens aéreas Gol o cliente ganha 3 milhas e nas demais compras 2.

Usando o mesmo raciocínio da simulação anterior, com o Smiles Platinum, gastando em média R$ 5.000 por mês, é possível acumular 92.088 em um período de 36 meses. Com essa pontuação o cliente consegue adquirir passagens de ida e volta para Medelín, Colômbia, no período de outubro de 2019. Se compradas com dinheiro, as passagens nesse mesmo período custariam R$ 2.044 reais.

O acúmulo de milhas não é a única vantagem do Smiles Santander Platinum. O portador pode usufruir de algumas facilidades interessantes, confira:

  • GOL Premium Lounge

Portadores do cartão Smiles Santander Platinum tem acesso ao GOL premium Lounge, um espaço reservado somente nos aeroportos de Guarulhos, em São Paulo e Galeão, no Rio de Janeiro.

  • Prioridade no embarque e no Check-in

Cliente Smiles Santander dispõem de embarque e check-in preferencial em voos GOL.

  • Descontos Esfera

Apesar de não pontuar no programa de vantagens, o cliente Santander Smiles Gold tem descontos exclusivos em diversos parceiros Esfera.

  • Aplicativo para gestão do cartão

Com o aplicativo Way é possível administrar o cartão de forma prática e realizar desbloqueio, gestão de limite, bloqueio temporário e até mesmo emitir um cartão virtual.

Benefícios da bandeira Visa

Quem é portador de bandeira Visa dispõe de diversos benefícios que podem variar dependendo da categoria do cartão. Confira as principais vantagens de adquirir um Visa Platinum ou Gold:

Visa GoldVisa Platinum
Proteção de preçoProteção de preço
Proteção de compraProteção de compra
Central de atendimento VisaServiço de emergência médica internacional
Serviços de assistência de viagemSeguro para veículo locado
Vai de VisaCentral de atendimento Visa
Visa CheckoutServiço de assistência em viagem
Veículo de locadoraGarantia estendida original
Garantia estendida originalServiço de saque emergencial
Substituição emergencial do cartãoVisa concierge
Serviço de saque emergencial do cartãoSubstituição emergencial do cartão
Visa Luxury hotel collection
 Free valet restaurantes
 Free valet shoppings
 Vai de Visa

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Satisfação dos clientes e atendimento Santander

Para saber previamente como é o atendimento de uma empresa, recomendamos que acesse o site Reclame Aqui, onde é possível consultar a reputação de diversas companhias e entender melhor como cada uma se comporta com o cliente.

No caso do Santander Smiles, que é administrado e emitido pelo banco Santander, não existe uma página exclusiva de reclamações para o cartão. É preciso analisar o grupo todo.

De dezembro de 2018 a maio de 2019 o Santander teve 14.407 reclamações e respondeu 14.375, um total de 99,8% de reclamações respondidas. Dentre elas, o índice de solução é de 82,1%. Mesmo assim, apenas 66% dos clientes voltariam a fazer negócio com o banco.

O Santander demora, em média, nove dias para responder as reclamações do Reclame Aqui. Mesmo com o grande número de reclamações, a instituição financeira se mostra comprometida em responder todas, mesmo que demore alguns dias. Portanto, o Santander é considerado bom em seu atendimento e está avaliado com nota 7,8 em uma escala de 0 a 10.

Aplicativo Way

O Santander conta com o aplicativo Way para a gestão dos seus cartões. Com ele é possível registrar mais de um cartão e acompanhá-los ao mesmo tempo. Confira as principais funções do app:

  • Desbloqueio de cartões
  • Saldo e extrato de pontos Esfera
  • Gestão do limite do cartão
  • Extrato em tempo real
  • Pedido de segunda via e fatura
  • Cadastro de fatura em débito automático
  • Código de barras da fatura
  • Bloqueio do cartão em casos de emergência

O aplicativo é bem avaliado nos dois principais sistemas operacionais. No Google Play, o app está avaliado com nota 4,6 em uma escala de 0 a 5. Já na Apple Store o aplicativo conta com nota 4,8, também em uma escala até 5.

Canais de atendimento Santander

Apesar das opções citadas acima, o Santander disponibiliza seus próprios canais de atendimento ao consumidor. Caso o cliente precise entrar em contato ou até mesmo esclarecer alguma dúvida, pode ligar para o banco nos seguintes números:

Central de atendimento:

  • 4004 3535 – capitais e regiões metropolitanas
  • 0800 702 3535 – demais localidades
  • 0800 723 5007 – pessoas com deficiência auditiva e de fala

SAC

  • 0800 762 7777
  • 0800 771 0401 – pessoas com deficiência auditiva e de fala
  • +55 (11) 3012 3336 – ligações do exterior (a cobrar)

Ouvidoria

  • 0800 726 0322
  • 0800 771 0301 – pessoas com deficiência auditiva e de fala

Como solicitar o cartão Smiles Santander

Para solicitar o Smiles Santander na categoria Gold, o cliente precisa ter renda mínima de R$ 1.500 e para o platinum, renda mínima de R$ 7.000. Se você se interessou por um desses cartões e se encaixa nos pré-requisitos, a solicitação é feita de forma simples.

A melhor forma de solicitar o Santander Smiles  é clicando no botão “peça já” logo abaixo, onde você já pode iniciar a solicitação de maneira fácil e rápida. No IQ Cartões você pode, inclusive, compará-los com todos os outros cartões do mercado, sendo uma excelente maneira de descobrir novos benefícios e escolher a opção que mais se adequa ao seu perfil.

 

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