eDreams é confiável? Resumo das avaliações (atualizado)

Por Redação IQ 360

Nos dias de hoje, com tantas ofertas de produtos e serviços no mercado, é necessário estar atento aos negócios que as empresas nos oferecem. Em vista disso, saber avaliar se cada uma delas é boa ou não torna-se uma tarefa essencial para quem não deseja adquirir bens que não sejam confiáveis.

Em se tratando de uma agência de viagens, também é importante fazer uma análise se o serviço prestado pela organização corresponde às expectativas de quem pretende viajar.

Aqui, você confere se a eDreams é confiável ou não, além de pesquisar sua reputação perante seus clientes. Acompanhe!

O que é eDreams?

A eDreams é uma agência de viagens on-line, na qual podemos pesquisar sobre passagens aéreas, hospedagem, aluguéis de carro, traslado, entre outras funções relacionadas à viagem.

No entanto, ao investir dinheiro em sites de passagens, é necessário fazer uma pesquisa muito cuidadosa, com o objetivo de analisar a seguridade do site desejado e, logicamente, evitar danos futuros.

O cliente não deseja passar por situações desagradáveis, ou mesmo desconfortáveis em suas compras pela internet, principalmente aquelas que envolvem a compra de passagens aéreas. Em vista disso, o consumidor precisa ter total confiança no processo de sua viagem, pois, caso contrário, poderá ficar demasiadamente insatisfeito!

Por ser especialista em serviços aéreos, a eDreams vem desenvolvendo cada vez mais os serviços que oferece, tendo em vista que a meta é deixar seu cliente satisfeito com todo o processo, que abrange desde a compra da passagem até a tão desejada viagem.

Assim sendo, a eDreams é uma agência de viagens que oferece promoções em voos regulares e charter, além de companhias aéreas de custo baixo, hotéis, transportes (aluguel de carros), pacotes dinâmicos, pacotes de férias e seguro de viagem.

A empresa foi fundada em 2000 pelo Presidente Javier Perez-Tenessa, tendo como objetivo oferecer uma ampla gama de variedade de voos, hospedagem e pacotes de férias personalizados por preços extremamente competitivos. No Brasil, a empresa atua desde o ano de 2012.

Já em 2010, a sociedade europeia de private equity Permira tornou-se o acionista maioritário da empresa. Um ano mais tarde, a eDreams fundiu-se com a GO Voyages e adquiriu a Opodo e a Travellink.

A aquisição da Liligo foi concretizada no ano de 2013, e a empresa passou a ser a eDreams que, nos dias de hoje, é gerenciada por Dana Dunne, o atual CEO da eDreams.

O que a eDreams oferece?

A empresa permite que os clientes possam planejar suas férias, seja a passeio ou a trabalho, com flexibilidade e de modo muito conveniente por meio dos motores de busca, o que proporciona a realização de pesquisas seletivas entre todas as companhias aéreas existentes.

Na pesquisa, também é possível combinar voos de diferentes companhias aéreas, a fim de oferecer o preço mais competitivo para o trajeto desejado. Além dos voos, a eDreams apresenta uma enorme gama de hotéis que possibilitam a escolha de pacotes que coordenem voo e hotel. Sem contar que seus clientes podem reservar veículos e adquirir seguros por meio do site!

Qual é o diferencial da eDreams?

A eDreams se preocupa com a satisfação de seus clientes, tendo em vista que um dos fatores que a difere das demais agências de viagens on-line é o banco de opiniões.

Sendo assim, a empresa recolhe e publica as opiniões de todos os clientes que viajam por ela, com a finalidade que outros possam tomar uma decisão mais precisa sobre a sua companhia aérea, aeroporto ou hotel.

Hoje em dia, a empresa é uma das maiores agências de viagens on-line do mundo e está presente em 33 países, com uma ampla combinação de produtos no mercado. Além disso, disponibiliza cerca de 150.000 rotas de voos de mais de 600 companhias aéreas e ainda mais de 1.700.000 de hotéis em 40.000 destinos.

Para realizar esse tipo de ação, a eDreams empenha-se no desenvolvimento e utiliza as ferramentas mais avançadas com o intuito de pesquisar milhões de combinações de voos e hotéis, o que assegura, desse modo, o melhor preço e comodidade para os usuários.

A eDreams é confiável?

A eDreams é confiável por apresentar sua especialidade no setor aéreo e ainda dispor de uma equipe competente e responsável que tem como principal foco possibilitar a viagens dos sonhos para seus clientes, com preços mais acessíveis para todos.

Além disso, a empresa também apresenta um site seguro, no qual seus clientes podem navegar tranquilamente, assim como fazer suas pesquisas de maneira transparente, segura e cômoda, o que evita vírus e até fraudes eletrônicas.

Por essas razões, podemos dizer que a eDreams é confiável, uma vez que ela foca em seus clientes, oferecendo um site seguro e atualizado para eles.

Reputação

Além dos créditos de segurança fornecidos pela empresa, podemos avaliar, ainda mais, se a organização é confiável ou não por meio das opiniões de seus usuários.

O site do Reclame Aqui, considerado um dos sites mais conceituados de pesquisa de opiniões de consumidores da internet, trabalha de maneira transparente com a intenção de auxiliar os clientes a terem sucesso em suas compras, por meio de experiências vividas de clientes em relação às empresas.

A pesquisa selecionada foi feita em 2017, tendo em vista a intenção de observar a competência da eDreams no período de um ano. Logo, há usuários que não obtiveram satisfação ao fazerem suas compras na eDreams, ao apresentarem uma classificação “ruim” nos critérios de avaliação apresentados pelo site.

Entretanto, tal fato não implica em dizer que a loja virtual não seja segura. Pelo contrário, podemos concluir que o montante de vendas é tão intenso que é necessário investir em determinadas questões como organização e administração.

Ao analisarmos os números das reclamações, é visto que, do total de reclamações surgidas no ano pesquisado, mais da metade delas foi respondida, sendo que poucos não obtiveram sucesso em suas respostas.

É notado também que, das reclamações respondidas, cerca de metade delas foi solucionada de um modo bastante responsável e satisfatório para o cliente. Além disso, muitas pessoas voltariam a fazer negócio com a empresa, mostrando o fato que a eDreams deve otimizar ainda mais seus serviços, a fim de atingir sua finalidade em proporcionar satisfação a todos os clientes!

No entanto, podemos dizer que a eDreams é confiável no sentido que abrange grau de qualidade e responsabilidade de vendas de seus produtos, assim como respeito diante dos clientes, sendo que necessita dar mais atenção em alguns critérios para alcançar o sucesso pleno.

Outro fator em destaque é que as pesquisas do site Reclame Aqui passam por constantes avaliações e são atualizadas segundo as opiniões dadas pelos clientes.

Mesmo assim, é sempre recomendado pesquisar sobre a empresa antes de adquirir qualquer bem que ela ofereça, pois, desse modo, você protege seu bolso como também garante seu conforto!