Decolar é confiável? Veja resumo das avaliações

Se você é apaixonado por viagens ou necessita voar constantemente em razão do trabalho, uma boa dica é encontrar promoções nos inúmeros sites que atuam no setor. Dentro dessa realidade e diante de muitas campanhas de marketing das empresas, você pode se questionar: a Decolar é confiável?

Para respondermos à sua indagação, fizemos uma pesquisa em vários sites que avaliam a qualidade das prestadoras de serviços e vamos mostrar os prós e contras em relação a uma das pioneiras no mercado brasileiro. Confira!

Veja como a decolar é avaliada pelos clientes

De uma maneira geral, a Decolar conta com uma boa avaliação por parte dos clientes que já fecharam viagens aéreas, pacotes turísticos ou aluguel de carros, tanto para uso dentro do país quanto mundo afora.

No site Reclame Aqui, que publica as dores dos consumidores e as respectivas soluções, existem 8.752 reclamações contra a Decolar até o dia 28 de novembro de 2019. Dessas, apenas uma não foi respondida, ou seja, a empresa é comprometida com os seus clientes e age com proatividade.

Além disso, a reputação da Decolar tem nota 7.4, com 64,2% dos clientes afirmando que voltariam a utilizar o serviço por conta da satisfação após a experiência.

O índice de solução dos problemas apresentados atinge 77,8%, uma porcentagem considerada excelente no mercado brasileiro do ramo de aviação civil e pacotes turísticos.

Apesar disso, a nota do consumidor ainda não é tão boa quanto aos serviços prestados pela empresa: a média é 5.8.

Já no site Trustpilot, que também faz avaliações das empresas que oferecem serviços online, a Decolar tem 50.364 avaliações registradas até o dia 29 de novembro de 2019.

Desse universo, 86% dos usuários consideram “excelente” os serviços prestados e 9% “muito bom”. Apenas 2% votaram “bom”, 1% “ruim” e 3% “muito ruim”.

Aí fica um indicador: quando a pessoa se sente lesada, geralmente o problema demora ou nem chega a ser totalmente solucionado, principalmente em razão de problemas externos, como cancelamentos de voos, mudanças nas datas, horários, conexões, escalas e afins.

Pontos positivos da decolar

Líder no mercado do setor brasileiro, a Decolar tem muitas vantagens em relação às concorrentes. Entre elas, podemos citar o fato de sempre contar com promoções atrativas, principalmente nos voos internacionais.

O mesmo acontece com voos nacionais, mas em uma quantidade menor. Outro aspecto interessante é que o site parcela as compras em até seis vezes, facilidade que nem sempre é encontrada nos demais que vendem passagens aéreas ou pacotes turísticos.

Além disso, a Decolar atua em vários países e é a maior agência online de viagens da América Latina, ou seja, a credibilidade no mercado é uma garantia de bons negócios.

Também podemos citar o comprometimento da empresa com os clientes, tendo como base o alto índice de resoluções dos problemas apresentados. Isso mostra que a Decolar investe no relacionamento com os consumidores e está interessada em fidelizá-los.

Pontos negativos da decolar

O número de reclamações é bem menor do que o de satisfações por parte dos clientes. No entanto, quem desaprova algum ponto na transação sempre escreve nos sites de avaliações que o atendimento é demorado.

Há casos de pessoas que tiveram que aguardar mais de 40 minutos para conseguirem falar com a atendente que realmente teria a capacidade para resolver a demanda apresentada.

Muitos clientes se sentem lesados por cancelamentos de voos por parte das empresas aéreas e não conseguem mudar a data no site da Decolar, recebendo apenas o reembolso.

Outro ponto considerado negativo por muitos é que o site tem algoritmos avançados que traçam os cliques e retornos nas páginas, fazendo com que a empresa saiba a frequência e quantidade de compras do seu usuário.

Assim, geralmente os preços mudam de acordo com a quantidade de acessos, podendo aumentar o valor de pacotes da noite para o dia. Por isso, caso você esteja interessado em viajar, a dica é sempre aproveitar as promoções relâmpagos.

Mas de uma forma geral, a empresa é bem avaliada e está cada vez mais presente na vida dos consumidores, exatamente pelo fato de procurar sempre evoluir na qualidade do serviço prestado.

Descubra se a decolar é confiável

Tendo como base uma varredura feita em mais de quinze sites especializados, além da leitura de cerca de 100 comentários em debates entre usuários da Decolar, podemos afirmar que a empresa é confiável.

Tanto é que os sites de reclamações e avaliações citados neste post têm boas avaliações da agência de viagens.

Assim, ao entrar no site da Decolar, você pode comprar a sua passagem aérea com segurança e com a certeza de que será reembolsado por conta de algum imprevisto.

Apesar disso, sempre é necessário tomar alguns cuidados para se proteger contra determinados abusos.

Aprenda a evitar problemas na compra de passagens aéreas

A primeira dica para você fugir do estresse existente quando algo dá errado é sempre fazer uma pesquisa em vários sites do segmento para observar a diferença nos valores, vantagens oferecidas, das formas de pagamento e hospedagem.

Observe fóruns de debates, sites que publicam reclamações de clientes, redes sociais, enfim, faça uma varredura sobre o histórico da empresa escolhida para não sofrer algum tipo de problema no caminho.

O bom da Decolar é que as mensagens são respondidas prontamente, demonstrando o comprometimento da empresa com os seus clientes.

Ao entrar em um site do setor, veja ainda se o endereço possui um cadeado antes da URL. Trata-se de uma garantia de que as informações estão sendo criptografadas.

Outra orientação imprescindível é observar se o seguro viagem conta com o que você realmente necessita, ou seja, analise as coberturas antes de contratá-lo.

Afinal, muita gente paga mais caro pelo serviço e muitas vezes o que é oferecido nem faz parte das necessidades, sendo um dinheiro que acaba sendo desperdiçado. Portanto, fique atento a isso!

Conheça a história da decolar

A Decolar é uma agência de viagens online que também vende passagens aéreas e aluga carros em inúmeros destinos pelo Brasil e outros países. É ideal para quem está em busca de lazer ou precisa de um deslocamento por conta do trabalho.

A empresa é uma filial da argentina “Despegar”, e é controlada pelo fundo de investimento norte-americano Tiger Global Management.

Com mais de 4.000 colaboradores, a Decolar é líder do setor na América Latina, e o mercado brasileiro é o maior atendido pela companhia. Boa parte da Decolar está instalada em Guarulhos, São Paulo.

Como você viu neste post, a Decolar é confiável e pode ser a escolha para você economizar na próxima viagem aérea.

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