Review: Multiplus Itaucard Black

Por Maria Teresa Lazarini

multiplus-black-review
4,8
Avaliação IQ
  • 5,0
    Valor
  • 5,0
    Benefícios
  • 4,1
    Atendimento

Recomendação IQ

Um dos cartões Black mais competitivos do mercado, o Multiplus Itaucard Black entrega 2,5 pontos Multiplus a cada dólar gasto, descontos em voos LATAM e benefícios de viagem exclusivos da Mastercard. Com anuidade de R$ 1.200 ou R$ 100 mensais, o cartão Multiplus Itaucard Black se mostra vantajoso principalmente para clientes com gastos acima de R$ 15.000 por mês.

  • Prós:

  • 2,5 pontos Multiplus a cada US$ 1 gasto em compras
  • Pontos Multiplus não expiram
  • Embarque preferencial em voos LATAM
  • Acesso a Sala VIP Mastercard Black no aeroporto internacional de Guarulhos (SP)
  • Bônus de 20.000 pontos Multiplus
  • Seguros e assistências Mastercard
  • 30% de desconto na compra de pontos Multiplus
  • Contras:

  • Anuidade de R$ 1.200 sem negociação
  • Renda mínima de R$ 15.000

Multiplus Itaucard Black: vale a pena?

Anuidade elevada

Como qualquer cartão da categoria Black, o Multiplus Itaucard Black não foge da regra de cartões de crédito com anuidade alta: 8x de 150 (R$ 1.200 a cada ano). Entretanto, não é possível negociar o valor da anuidade do Multiplus Itaucard Black como acontece com cartões similares.

Com R$ 1.200 de anuidade, é esperado que o cartão Multiplus Black ofereça um retorno vantajoso para o cliente. Em caso contrário, o cartão de crédito se tornará um fardo: além de não receber vantagens à altura, o cliente acabará perdendo dinheiro se o valor da anuidade não se equiparar com os benefícios. Para o Multiplus Itaucard Black, é possível receber um grande retorno por meio dos pontos acumulados.

Para provar isso, a seguir vamos analisar a partir de qual valor gasto os pontos Multiplus compensam o valor da anuidade. O Multiplus Itaucard Black proporciona 2,5 pontos a cada dólar gasto. Para ganhar um retorno com os pontos que equivalha a R$ 100 por mês (anuidade do cartão), o cliente deve gastar R$ 5.468 por mês, quantia necessária para receber 3.514 pontos considerando a cotação do dólar de R$ 3,89, de março de 2019. Tomando como base o preço de R$ 28,46 para venda de 1.000 milhas no portal MaxMilhas em março de 2019, esses 3.514 pontos valem R$ 100. Ou seja, o valor mensal da anuidade do Multiplus Itaucard Black.

Logo, com gasto mensal de R$ 5.468, o cliente se vê numa estaca zero de despesas com o cartão: o valor em pontos Multilpus acumulados equivale ao valor da anuidade. Gastando mais do que isso mensalmente, já é possível lucrar com os pontos acumulados.

No entanto, o Multiplus Black Itaucard fica verdadeiramente competitivo a partir de R$ 15.000 gastos mensalmente, já que é nessa faixa de gastos que os benefícios do cartão possuem uma rentabilidade competitiva com outras opções de alto nível no mercado.

Gastando a partir de R$15.000 mensalmente, o cliente acumulará cerca de 9.640 pontos a cada mês. Para estimar a vantagem do cartão, vamos mostrar neste artigo quanto os pontos valem se forem vendidos. No entanto, o IQ não recomenda vender os pontos, mas sim trocá-los por benefícios dentro dos programas, uma vez que a utilização da pontuação é muito mais rentável do ponto de vista financeiro.

Ao vender as 9.460 milhas acumuladas com os R$ 15.000 gastos no Multiplus Black Itaucard, o cliente conseguiria receber R$ 275,32, se considerarmos que cada lote de 1.000 milhas vale R$ 28,56 no portal MaxMilhas. Deste modo, o cliente que gasta R$ 15.000 mensalmente acaba lucrando cerca de R$ 175 por mês com o cartão Multiplus Black.

Milhas

A Multiplus é a empresa de milhas parceira da LATAM Airlines. A partir do programa de fidelidade, os clientes ganham pontos ao usar os cartões da linha Multiplus e também ao viajar com a LATAM Airlines. Os pontos acumulados, chamados de milhas, podem ser trocados por viagens na LATAM e em companhias aéreas membro da Aliança Global Oneworld.

O cartão Multiplus Itaucard Black é o mais sofisticado da linha Multiplus, uma vez que oferece a maior conversão de milhas: 2,5 pontos a cada dólar gasto. Deste modo, a cada compra realizada com o cartão Multiplus Black Itaucard, o cliente acumula milhas que podem ser tanto trocadas por passagens, como vendidas.

Por ser da linha Multiplus, o cartão Multiplus Itaucard Black foi elaborado justamente para clientes que desejam se beneficiar das milhas, uma vez que esta é a vantagem principal do cartão de crédito. No entanto, a Multiplus se diferencia por disponibilizar trocas não só em viagens, mas também em diversos produtos. O cartão Multiplus Black Itaucard não se restringe apenas a viajantes, abrangendo um público maior que pode se beneficiar do cartão.

SAIBA+IQ: Cartões Gold, Platinum e Black: qual a diferença entre eles?

Benefícios do Multiplus Itaucard Black

Além dos pontos Multiplus acumulados a cada compra, o cliente do cartão também pode usufruir de outros tipos de benefícios relacionados ao mundo de viagens. Veja a seguir:

  • Bônus inicial de 20.000 pontos Multiplus;
  • Embarque preferencial em voos LATAM em território nacional;
  • 30% de desconto na compra de pontos Multiplus;
  • Parcelamento de passagens LATAM em até 10X sem juros, com parcela mínima de R$ 35 mensais;
  • Consultor de experiências Itaú.

Além destes benefícios que são exclusivos para cartões Black, o cliente do Multiplus Itaucard Black também recebe as vantagens de todo o cartão Itaucard: 50% de desconto na entrada de cinemas Itaú, Moviecom, UCI, Kinoplex, Cine A, Playarte ou Cineart; 50% de desconto na entrada de teatros com o Compre Ingressos; e 50% de desconto nas plataformas digitais Esporte Interativo Plus e GoRead.

Benefícios Mastercard

O cartão Multiplus Itaucard Black é emitido pela bandeira Mastercard, um dos players que mais oferece benefícios aos clientes no mercado. Para clientes da categoria Black, a Mastercard oferece desde assistência completa em viagens a cortesias em restaurantes de alto nível. Confira a seguir os principais benefícios que clientes Mastercard Black conseguem aproveitar:

  • Viagens

Como parte da experiência focada em viagens do Multiplus Itaucard Black, os clientes do cartão têm acesso à Sala VIP Lounge no Aeroporto de Guarulhos, acesso gratuito e ilimitado de WiFi em aeroportos, programa de benefícios Dufry, serviço de concierge de primeira classe em aeroportos e a assistência global de emergência para o cartão.

Um dos grandes diferenciais da bandeira é o Mastercard Black Concierge & Serviços. Com esta assistência, consultores de viagens exclusivos da Mastercard ajudam no planejamento e desenrolar das viagens, indicam passeios e restaurantes, conseguem ingressos em eventos especiais e pesquisam os melhores itens que o cliente pode comprar na viagem. O serviço está disponível 24h por dia, 7 dias por semana, a partir do número internacional 0800-725-2025.

  • Serviços de segurança

Clientes Black de cartões Mastercard, como o Multiplus Itaucard Black Mastercard, podem contar com a ajuda da empresa em situações que comprometam a segurança deles. Em caso de roubos ou assaltos a clientes em caixas eletrônicos, a Mastercard substitui o dinheiro roubado. O cliente Black também usufrui do seguro de carro MasterRental™ para carros alugados com o cartão e reembolso de despesas gastas com viagens canceladas.

  • Experiências e ofertas

Clientes Mastercard Black conseguem benefícios e descontos em estabelecimentos como o Fasano RJ, participam do programa Priceless Cities e usufruem de isenção de rolha em diversos restaurantes de alta linha pelas grandes cidades. Como todos os clientes Mastercard, usuários do Multiplus Itaucard Black também participam do programa de recompensas Mastercard Surpreenda.

Além destes benefícios principais, a Mastercard ainda oferece diversas outras vantagens aos clientes Black.

Por conta de todos os benefícios do cartão Multiplus Itaucard Black, fica claro que quem melhor aproveita o cartão são viajantes frequentes. Além de oferecer alta conversão de milhas, o cartão ainda dá descontos em passagens LATAM, benefícios em aeroportos e seguros e assistências Mastercard durante viagens.

Satisfação dos clientes e atendimento Itaucard

Para conhecer a satisfação dos clientes em relação a uma empresa, a melhor maneira é analisar o status do perfil da mesma no Reclame Aqui. No caso do cartão Multiplus Itaucard Black, é válido analisar a página da própria Itaucard no Reclame Aqui. Mas vale a pena lembrar que as reclamações e notas postadas não são referentes exclusivamente ao cartão analisado neste texto, mas sim à empresa administradora.

Em um período de seis meses, mais de 12.300 reclamações foram postadas, porém 100% delas foram respondidas e 84% dos problemas foram resolvidos. Dentre todos os clientes que reclamaram no período, 73,5% voltariam a fazer negócio. Além disso, as principais reclamações são sobre cobrança indevida e problemas com anuidade.

Como tempo médio de resposta, o Reclame Aqui informa que a Itaucard responde geralmente em 1 dia e 9 horas. Considerando o alto volume de reclamações publicadas, pode-se dizer que o atendimento prestado pelo Itaucard aos clientes é bom, o que pode ser verificado na nota final definida pelo Reclame Aqui, 8,1. (O período consultado foi de agosto de 2018 a fevereiro de 2019).

Por ser um cartão Black, os clientes do Multiplus Itaucard Black também usufruem de atendimento pessoal do banco Itaú por meio de um consultor de experiência próprio. Deste modo, caso o cliente tenha problemas com o cartão ou com o banco, ele pode recorrer a um atendimento mais personalizado. Entretanto, não é possível analisar pragmaticamente a qualidade deste serviço.

Aplicativo Itaucard

O aplicativo de uso do Multiplus Itaucard Black é o aplicativo Itaucard, que conta com interface simples e prática. A partir do app, o cliente consegue resolver a maioria dos problemas, sendo elas: fatura digital, chat online 24h, controle de compras em tempo real, geração de cartões virtuais, código de iToken e consulta de limite de gastos. Para clientes com mais cartões Itaucard, é possível acompanhar as movimentações de todos eles.

Na loja de aplicativos Play Store, disponível para smartphones Android, o app Itaucard está com nota 4,4. Por conta das mais de 240 mil avaliações na plataforma, a avaliação está em alto patamar, o que pode ser confirmado com elogios de clientes na loja online. Na Apple Store, disponível para smartphones iOS, o app Itaucard está com nota 3,6, concretizada após 6,3 mil avaliações. Entretanto, a maioria das reclamações datam de 2017, sendo possível concluir que o aplicativo melhorou ao longo dos anos.

Canais de atendimento para o cartão Multiplus Itaucard Black

Para a maioria dos problemas e questionamentos sobre o cartão  , o cliente pode contatar diretamente o gerente, uma vez que este canal é o mais direto e pessoalizado que o Itaú oferece. Entretanto, ainda existem outros modos de contatar a Itaú para casos de desbloqueio do cartão em viagens, por exemplo.

Quanto a canais digitais de atendimento, a Itaucard disponibiliza o próprio site da empresa, além do app Itaucard. Pelo site do Itaú, o cliente consegue consultar a fatura, atualizar dados de cadastro, desbloquear o cartão, conseguir código de barras para pagamento e consultar o limite de crédito. Também é possível enviar uma mensagem online em caso de dúvidas, problemas ou sugestões.

Provavelmente o mais utilizado pelos brasileiros, o Itaucard presta atendimento aos clientes também pelo telefone. Veja a seguir quais são as finalidades de cada número:

Para consultas, informações e serviços de transações: o horário de atendimento é de segunda à sábado, exceto feriados nacionais, das 6hs às 22hs. Para clientes Black e Infinite o atendimento é disponível todos os dias da semana, 24h.

  • Capitais, regiões metropolitanas e chamadas de celular: 3003 3030
  • Demais localidades: 0800 720 3030 – somente para chamadas de telefone fixo
  • Exterior (a cobrar): 55 11 2155 4828

Para reclamações, cancelamentos e informações gerais: atendimento disponível todos os dias da semana, 24h.

  • SAC Itaucard: 0800 724 4845

Deficientes auditivos ou de fala: atendimento disponível todos os dias da semana, 24h.

  • 0800 724 4838

Para conseguir atendimento com o Itaucard sem ser com o gerente, o IQ recomenda utilizar primeiro os canais digitais, como o aplicativo, o site Itaucard ou, até mesmo, a página da empresa no Reclame Aqui. Por conta do alto volume de pedidos que a empresa recebe, solicitações básicas como fatura ou consulta de limite são consultadas mais rapidamente nos canais citados.

Multiplus Itaucard Black: como contratar?

O primeiro requisito para solicitar o cartão Multiplus Itaucard Black é estar com situação de CPF regular e ter renda mínima de R$15.000. Para atestar este valor, um comprovante de renda ou extrato bancário podem ser apresentados durante a solicitação.

Como ocorre com qualquer cartão de crédito, é necessário informar dados pessoais e comprovantes no momento de pedir o Multiplus Itaucard Black. As principais informações são: RG, CPF, data de nascimento e nome completo. Para pedir o cartão Multiplus Itaucard Black, existem três jeitos possíveis:

  • IQ: a maneira mais fácil de solicitar o cartão Multiplus Itaucard Black é pelo IQ. Clique nos links a seguir e confira: Multiplus Itaucard Black.
  • Site do Itaú: por meio do site Itaucard, é possível fazer toda a solicitação dos cartões Multiplus Itaucard Black Para isso, você deverá preencher a proposta com seus dados pessoais. O processo todo levará menos de 5 minutos. Como em todas as solicitações de cartão de crédito, o banco Itaú deverá analisar sua proposta e em seguida informar se você foi aceito ou não. Em caso positivo, seu cartão deve chegar em até 10 dias úteis.
  • Presencialmente: caso você prefira fazer as coisas à moda antiga, também é possível solicitar o cartão Multiplus Black Itaucard em uma agência do Banco Itaú. Mas não se esqueça de ter em mãos um documento com foto (RG ou CNH), comprovante de residência e comprovante de renda.
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