Review: Itaucard 2.0 Gold e Platinum

Por Maria Teresa Lazarini

itaucard 2.0 gold e platinum
4
Avaliação IQ
  • 4
    Valor
  • 4
    Benefícios
  • 4
    Atendimento

Recomendação do IQ

Os cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum são recomendados para clientes que gastam pelo menos R$ 100 no cartão de crédito por mês, por conta da cobrança de anuidade diferenciada que a linha oferece. Por não participar de um programa de pontos, os cartões são indicados para quem busca aproveitar benefícios básicos ou vantagens promovidas pela bandeira do cartão.

O IQ recomenda os cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum na bandeira Mastercard. Além de participar do programa de pontos Mastercard Surpreenda, os clientes Platinum desfrutam de um serviço de atendimento 24h VIP: o Mastercard Platinum Concierge.

  • Prós:

  • Anuidade diferenciada
  • 50% de desconto em cinemas e teatros
  • Descontos e parceiros Itaucard
  • Aplicativo de gerenciamento completo
  • Cartão virtual
  • Contras:

  • Não participa de programa de pontos

Itaucard 2.0 Gold e Platinum: vale a pena?

Anuidade diferenciada

O mercado de cartões de crédito costuma estabelecer três opções de cobrança de anuidade: zero, diferenciada ou padrão. No caso dos cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum, a anuidade cobrada é a diferenciada, uma vez que a taxa pode ser isenta, dependendo do valor gasto na função crédito durante o mês.

No Itaucard 2.0 Gold, para que a anuidade não seja cobrada é necessário que o cliente faça compras no crédito que somem, no mínimo, R$ 100 por mês. Caso contrário, há a cobrança de R$ 29,92 a cada mês em que a quantia mínima não for atingida. Se ele não atingir esse mínimo de gastos nenhum mês, o que é pouco provável, ao final do ano ele terá desembolsado R$ 359,04 só de anuidade.

O Itaucard 2.0 Platinum tem o mesmo modelo diferenciado de anuidade, mas, por ser de categoria superior, ele requisita um gasto mínimo maior. Comprando ao menos R$ 500 ao mês na função crédito já é possível se isentar da anuidade. Se o cliente não atingir esse valor, ele deverá pagar R$ 39,92 a cada mês, o que representa R$ 479,04 no acumulado de 12 meses.

O Itaucard 2.0 Gold e Platinum estabelecem um valor razoável de gasto mensal para isenção de anuidade. Dessa forma, eles se tornam uma opção para pessoas que concentram suas despesas mensais em um só cartão. Entretanto, caso você possua vários cartões, é necessário lembrar de reservar um valor mensal de gastos de R$ 100 para o Itaucard 2.0 Gold por mês ou R$ 500 para o Itaucard 2.0 Platinum. Caso contrário, as anuidades cobradas se tornam um peso relevante ao final do ano.

A anuidade diferenciada do Itaucard 2.0 começa já no desbloqueio do cartão e só se mantém válida para clientes que pagam a fatura em dia.

Benefícios básicos dos cartões

Uma das marcas registradas da Itaucard são os benefícios inclusos em todos os cartões de crédito da linha. Desse modo, os cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum reúnem as vantagens de um cartão Itaucard com os oferecidos pela bandeira escolhida (Mastercard ou Visa).

Vantagens Itaucard 2.0

Clientes do Itaucard 2.0 Gold e Platinum conseguem aproveitar os seguintes benefícios:

  • 50% de desconto na entrada de cinemas Itaú, Moviecom, UCI, Kinoplex, Cine A, Playarte ou Cineart;
  • 50% de desconto na entrada de teatros para compras feitas no parceiro Compre Ingressos;
  • 50% de desconto em plataformas digitais, como Esporte Interativo Plus e GoRead;
  • Descontos específicos em parceiros, como Extra, Amazon, Atlantica Hotels, Havanna, Connect Car, Nespresso, entre outros.
  • Cartão Internacional, ou seja, é aceito ao redor do mundo em estabelecimentos que aceitem a bandeira Mastercard ou Visa.

Ao contrário da linha Itaucard Multiplus, os cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum não contam com os benefícios de programas de pontos ou milhagens. Entretanto, o ponto de destaque dos cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum é a anuidade diferenciada, que ainda garante os benefícios Itaucard citados acima.

Mastercard

A Mastercard se mostra como a bandeira mais vantajosa para os cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum por conta do programa de vantagens Mastercard Surpreenda. A cada uso do cartão Mastercard, o cliente acumula um ponto, independentemente do valor da compra. Ao completar 5 pontos, é possível resgatar um benefício nos mais diversos setores, em que os prêmios são sempre no modelo leve 2 e pague 1.

Os clientes do cartão Itaucard 2.0 Platinum também podem usufruir do serviço Mastercard Platinum Concierge. O benefício consiste em uma assistência pessoal imediata a qualquer hora e lugar, acesso privilegiado aos serviços e experiências exclusivas e soluções sob medida. Como afirma a Mastercard, o serviço de concierge pode tanto encontrar o restaurante perfeito em uma cidade, até achar o presente ideal e fazer com que ele seja entregue a tempo. O Mastercard Platinum Concierge funciona como um assistente 24h VIP que pode ajudar o cliente com o que ele precisar, até mesmo em caso de emergências, como perda de cartão.

Visa

Assim como a Mastercard, a bandeira Visa também oferece um programa de vantagens: o Vai de Visa. Entretanto, poucos cartões participam do programa e, infelizmente, os cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum não estão inclusos.

Pelo fato de a Visa não oferecer nenhum benefício adicional aos clientes do Itaucard 2.0 Gold ou Platinum, o IQ recomenda solicitar a versão Mastercard. Principalmente para clientes Platinum, já que eles podem usufruir do grande benefício Mastercard Platinum Concierge.

Satisfação dos clientes e atendimento Itaucard

Para saber o nível de satisfação dos clientes com uma empresa, a melhor maneira é analisar o status do perfil da mesma no Reclame Aqui. No caso dos cartões de crédito Itaucard 2.0 Gold e Platinum, foi considerada a página da própria Itaucard no Reclame Aqui. Por isso, vale a pena lembrar que as reclamações e notas postadas não são referentes exclusivamente aos cartões analisados nesse texto, mas sim à empresa administradora.

Em um período de seis meses, mais de 12.300 reclamações foram postadas, porém 100% delas foram respondidas e 84% dos problemas foram resolvidos. Dentre todos os clientes que reclamaram no período, 73,5% voltariam a fazer negócio. Além disso, as principais reclamações são sobre cobrança indevida e problemas com anuidade.

Como tempo médio de resposta, o Reclame Aqui informa que a Itaucard responde geralmente em 1 dia e 9 horas. Considerando o alto volume de reclamações resolvidas, pode-se dizer que o atendimento prestado pelo Itaucard aos clientes é bom, o que pode ser verificado na nota final definida pelo Reclame Aqui, 8,1. (O período consultado foi de agosto de 2018 a fevereiro de 2019)

Atendimento completo

Aplicativo Itaucard

O principal destaque dos Itaucard 2.0 Gold e Platinum é o aplicativo de gerenciamento de cartões de crédito Itaucard. Com interface simples e prática, o cliente consegue resolver a maioria das dúvidas e problemas através do app, sendo eles: fatura digital, chat online 24h, controle de compras em tempo real, geração de cartões virtuais, código de iToken e consulta de limite de gastos. Para clientes com mais cartões Itaucard, é possível acompanhar as movimentações de todos eles.

Na loja de aplicativos Play Store, disponível para smartphones Android, o app Itaucard está com nota 4,4. Com mais de 240 mil opiniões na plataforma, a avaliação está em alto patamar, o que pode ser confirmado com elogios de clientes na loja online. Na Apple Store, disponível para smartphones IOS, o app Itaucard está com nota 3,6, média das 6,3 mil avaliações. Entretanto, a maioria das reclamações datam de 2017, sendo possível concluir que o aplicativo melhorou ao longo dos anos.

O modo mais simples e acessível de resolver problemas comuns com os cartões Itaucard 2.0 Gold ou Platinum é pelo aplicativo. Como já mencionamos, o app Itaucard oferece consulta de limite, fatura digital, chat 24h, consulta de compras em tempo real e outros recursos. Entretanto, existem outros modos de atendimento para clientes Itaucard 2.0 Gold e Platinum que não possuem um smartphone, por exemplo.

Outros canais de atendimento para os clientes dos cartões Itaucard 2.0

A Itaucard possui diversos canais de atendimento que oferecem um bom serviço ao cliente, como comprovado pelo Reclame Aqui.

Quanto a canais digitais de assistência, a Itaucard disponibiliza o próprio site da empresa, além do app Itaucard. Pelo site do Itaú, o cliente consegue consultar a fatura, atualizar dados de cadastro, desbloquear o cartão, obter código de barras para pagamentos e consultar o limite de crédito. Também é possível enviar uma mensagem online em caso de dúvidas, problemas ou sugestões.

O Itaucard presta atendimento aos clientes também pelo telefone. Veja a seguir quais são as finalidades de cada número:

Para consultas, informações e serviços de transações: o horário de atendimento é de segunda a sábado, exceto feriados nacionais, das 6hs às 22hs. Para clientes Black e Infinite o atendimento está disponível todos os dias da semana, 24h por dia. Confira os números de contato:

  • Capitais, regiões metropolitanas e chamadas de celular: 3003 3030
  • Demais localidades: 0800 720 3030 – somente chamadas realizadas por telefone fixo
  • Exterior (a cobrar): 55 11 2155 4828

Para reclamações, cancelamentos e informações gerais: atendimento disponível todos os dias da semana, 24h.

  • SAC Itaucard: 0800 724 4845

Deficientes auditivos ou de fala: atendimento disponível todos os dias da semana, 24h.

  • 0800 724 4838

Para conseguir atendimento com o Itaucard, o IQ recomenda utilizar primeiro os canais digitais, como o aplicativo, o site Itaucard ou, até mesmo, a página da empresa no Reclame Aqui. Devido ao alto volume de pedidos que a empresa recebe, solicitações básicas como fatura ou consulta de limite são consultadas mais rapidamente nos canais citados.

Caso o cliente queira fazer uma reclamação de maior gravidade ou solicitar serviços não disponíveis digitalmente, o telefone se mostra como a alternativa ideal.

Itaucard 2.0 Gold e Platinum: como contratar?

Para solicitar os cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum é necessário ter mais de 18 anos e estar com situação de CPF regular, uma vez que o banco Itaú faz análise de crédito antes de conceder o produto.

No caso da versão Gold, o cliente precisa comprovar renda mínima de R$ 2 mil. Já para o cartão Platinum, que apresenta mais benefícios, é necessário ter renda de, no mínimo, R$ 5 mil. Para atestar este valor, um comprovante de renda ou extrato bancário podem ser apresentados durante a solicitação.

Como ocorre com qualquer cartão de crédito, é necessário informar dados pessoais e fornecer documentos no momento de pedir o Itaucard 2.0 Gold e Platinum. As principais informações são: RG, CPF, data de nascimento e nome completo. Para pedir os cartões Itaucard 2.0 Gold ou Platinum, existem três jeitos possíveis:

  • IQ: a maneira mais fácil de solicitar os cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum é pelo IQ. Clique nos links a seguir e confira: Itaucard 2.0 Gold, Itaucard 2.0 Platinum.
  • Site do Itaú: por meio do site Itaucard, é possível fazer toda a solicitação dos cartões e Para isso, você deverá preencher a proposta com seus dados pessoais. O processo todo levará alguns minutos. Como em todas as solicitações de cartão de crédito, o banco Itaú deverá analisar sua proposta e em seguida informar se você foi aceito ou não. Em caso positivo, seu cartão deve chegar em até 10 dias úteis.
  • Presencialmente: caso você prefira fazer as coisas à moda antiga, também é possível solicitar os cartões Itaucard 2.0 Gold e Platinum em uma agência do banco Itaú. Mas não se esqueça de ter em mãos um documento com foto (RG ou CNH), comprovante de residência e comprovante de renda.